1. INTRODUCCIÓN

La presente Política de Envíos regula las condiciones relacionadas con el procesamiento, despacho, transporte y entrega de productos adquiridos a través de MALL PRIVEE.

MALL PRIVEE opera como una plataforma tecnológica que conecta compradores con vendedores externos independientes. Por esta razón, las condiciones de envío pueden variar según:

•El vendedor.

•La ubicación del cliente.

•El tipo de producto.

•La empresa transportadora.

•La disponibilidad logística.

Al realizar una compra en la plataforma, el usuario acepta las condiciones descritas en esta política.

2. COBERTURA DE ENVÍOS

Los vendedores de MALL PRIVEE podrán realizar envíos:

•Nacionales.

•Internacionales.

•Regionales o locales.

La disponibilidad de cobertura dependerá de:

•La ubicación del comprador.

•Restricciones logísticas.

•Cobertura de transportadoras.

•Regulaciones aduaneras o locales.

Algunas zonas podrán presentar:

•Costos adicionales.

•Tiempos extendidos.

•Restricciones de entrega.

3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará en proceso de preparación y validación.

El procesamiento puede incluir:

•Verificación de pago.

•Validación antifraude.

•Confirmación de inventario.

•Empaque y preparación logística.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según:

•Disponibilidad del producto.

•Volumen de pedidos.

•Temporadas promocionales.

•Capacidad operativa del vendedor.

Los pedidos no serán procesados:

•Durante días festivos.

•Fuera de horarios operativos.

•En casos de validaciones pendientes.

4. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:

•Ciudad o país de destino.

•Tipo de producto.

•Operador logístico.

•Procesos aduaneros.

•Factores externos.

Los tiempos estimados podrán oscilar entre:

•1 a 10 días hábiles para envíos nacionales.

•5 a 30 días hábiles para envíos internacionales.

Durante eventos especiales o temporadas de alta demanda, los tiempos podrán extenderse.

MALL PRIVEE no garantiza entregas exactas en fechas específicas salvo indicación expresa.

5. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío serán calculados considerando:

•Destino.

•Peso y dimensiones.

•Tipo de producto.

•Método de envío.

•Cobertura logística.

El valor correspondiente será informado antes de finalizar la compra.

Algunas promociones podrán incluir:

•Envío gratuito.

•Tarifas reducidas.

•Beneficios especiales temporales.

Estas promociones estarán sujetas a condiciones específicas y disponibilidad.

6. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Los envíos podrán ser gestionados por:

•Operadores logísticos aliados.

•Empresas de mensajería.

•Servicios de courier nacionales o internacionales.

•Plataformas de última milla.

El vendedor será responsable de seleccionar el operador logístico correspondiente.

7. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Cuando esté disponible, el cliente recibirá:

•Número de guía.

•Información de rastreo.

•Actualizaciones del estado del envío.

La información podrá enviarse por:

•Correo electrónico.

•Mensajes de texto.

•Notificaciones de plataforma.

•Canales oficiales de atención.

Algunos pedidos podrían no contar con rastreo en tiempo real dependiendo del operador logístico.

8. ENTREGA DEL PEDIDO

El cliente es responsable de:

•Proporcionar información correcta y completa.

•Verificar dirección de entrega.

•Mantener disponibilidad para recibir el pedido.

La entrega se considerará completada cuando:

•El pedido sea recibido en la dirección registrada.

•Exista confirmación de entrega del operador logístico.

•Un tercero autorizado reciba el paquete.

En ciertos casos, la transportadora podrá:

•Solicitar firma.

•Validar identidad.

•Tomar evidencia de entrega.

9. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS

Si el cliente proporciona información incorrecta o incompleta:

•El envío podrá retrasarse.

•El pedido podría ser devuelto.

•Pueden generarse costos adicionales.

MALL PRIVEE y los vendedores no serán responsables por pérdidas ocasionadas por errores en los datos suministrados por el cliente.

10. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Un pedido podrá ser devuelto al vendedor cuando:

•No sea posible contactar al cliente.

•La dirección sea incorrecta.

•Existan múltiples intentos fallidos de entrega.

•El cliente rechace injustificadamente el pedido.

En dichos casos:

•Podrán aplicarse costos logísticos adicionales.

•El reembolso podrá descontar gastos de envío y devolución.

•El vendedor podrá definir nuevas condiciones de despacho.

11. RETRASOS LOGÍSTICOS

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:

•Condiciones climáticas.

•Problemas operativos.

•Restricciones gubernamentales.

•Aduanas.

•Alta demanda.

•Situaciones de fuerza mayor.

MALL PRIVEE no será responsable por retrasos ocasionados por terceros o eventos fuera de control razonable.

12. ENVÍOS INTERNACIONALES

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

•Impuestos.

•Aranceles.

•Tasas aduaneras.

•Restricciones locales.

Estos costos podrán ser asumidos por el cliente conforme a la legislación del país de destino.

Los tiempos de entrega internacionales podrán variar considerablemente dependiendo de procesos aduaneros.

13. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el cliente recibe un producto:

•Dañado.

•Abierto.

•Incompleto.

•Alterado.

deberá reportarlo dentro del plazo establecido mediante los canales oficiales de atención.

Se podrá solicitar:

•Fotografías del paquete.

•Evidencia del daño.

•Conservación del empaque original.

La resolución del caso estará sujeta a validación logística y revisión del vendedor.

14. RESPONSABILIDAD DE MALL PRIVEE

MALL PRIVEE actúa como intermediario tecnológico entre compradores y vendedores.

La responsabilidad sobre:

•Despacho.

•Transporte.

•Disponibilidad.

•Empaque.

•Entrega.

corresponde principalmente al vendedor y a los operadores logísticos involucrados.

15. RESTRICCIONES DE ENVÍO

Algunos productos podrán tener restricciones relacionadas con:

•Peso o tamaño.

•Regulaciones locales.

•Materiales especiales.

•Disponibilidad geográfica.

Los vendedores podrán limitar entregas a determinadas regiones o países.

16. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

MALL PRIVEE podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la plataforma.

17. CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos, rastreo, entregas o novedades logísticas, los usuarios podrán comunicarse mediante los canales oficiales de atención publicados en MALL PRIVEE.