POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. INTRODUCCIÓN
En MALL PRIVEE trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a solicitudes de devolución, cambios, retractos, garantías y reembolsos realizados a través de la plataforma. MALL PRIVEE actúa como una plataforma tecnológica intermediaria entre compradores y vendedores externos independientes. Por esta razón, ciertas condiciones específicas pueden variar dependiendo del vendedor y del producto adquirido. Al realizar una compra en MALL PRIVEE, el usuario acepta las condiciones descritas en esta política.
2. ALCANCE
Esta política aplica a:Productos físicos vendidos a través de la plataforma.
Solicitudes de devolución.
Reembolsos.
Cambios de productos.
Garantías.
Retractos cuando la legislación aplicable lo permita.
No todos los productos o servicios publicados en MALL PRIVEE son elegibles para devolución.
3. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
El cliente podrá solicitar devoluciones dentro del plazo indicado por el vendedor y conforme a la legislación aplicable. Salvo indicación diferente:
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los primeros 5 a 15 días calendario posteriores a la entrega del producto.
Algunos vendedores podrán establecer plazos específicos para determinadas categorías.
Las solicitudes realizadas fuera del plazo podrán ser rechazadas.
4. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:
Estar en buenas condiciones.
No presentar señales de uso indebido.
Conservar etiquetas originales.
Mantener empaques originales completos.
Incluir accesorios, manuales y componentes.
Presentar comprobante o número de pedido.
MALL PRIVEE o el vendedor podrán rechazar solicitudes cuando el producto:
Haya sido usado indebidamente.
Presente daños ocasionados por el cliente.
Esté incompleto.
No coincida con la solicitud original.
5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunas categorías pueden no admitir devoluciones, incluyendo:
Productos de uso personal o higiene.
Ropa interior y trajes de baño.
Productos personalizados o fabricados a medida.
Productos digitales o descargables.
Tarjetas regalo o cupones.
Productos perecederos.
Productos usados o alterados por el cliente.
Productos vendidos como liquidación final cuando se indique expresamente.
Cada vendedor podrá establecer restricciones adicionales debidamente informadas en la publicación del producto.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe:
Un producto defectuoso.
Un producto dañado.
Un artículo incorrecto.
Un pedido incompleto.
deberá reportarlo dentro del plazo establecido mediante los canales oficiales de atención.
El cliente podrá ser requerido a:Enviar fotografías.
Proporcionar evidencia del inconveniente.
Conservar empaques originales.
Facilitar información de la compra.
Una vez validado el caso, el vendedor podrá:
Reemplazar el producto.
Repararlo.
Autorizar devolución.
Emitir reembolso parcial o total.
7. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la legislación aplicable lo permita, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal correspondiente.
Para aplicar:
El producto no debe haber sido utilizado.
Debe devolverse en condiciones originales.
El cliente deberá asumir costos logísticos cuando corresponda.
No aplicará retracto en productos excluidos por ley o por condiciones especiales del vendedor.
8. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Paso 1 — Solicitud
El cliente deberá contactar a MALL PRIVEE o al vendedor a través de los canales oficiales indicando:
Número de pedido.
Producto involucrado.
Motivo de devolución.
Evidencia fotográfica cuando sea requerida.
Paso 2 — Validación
La solicitud será revisada por el vendedor o equipo correspondiente.
Paso 3 — Instrucciones logísticas
En caso de aprobación, el cliente recibirá instrucciones para:Entrega del producto.
Recolección logística.
Dirección de devolución.
Etiquetas de envío si aplican.
Paso 4 — Inspección
El producto será inspeccionado para verificar cumplimiento de condiciones.
Paso 5 — Resolución
Una vez aprobada la devolución, se procederá con:
Cambio del producto.
Crédito en tienda.
Reembolso parcial o total.
9. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
Los costos de devolución dependerán del motivo:
9.1 Error o defecto atribuible al vendedor
El vendedor asumirá costos logísticos cuando:
El producto esté defectuoso.
El pedido sea incorrecto.
Exista daño de fábrica.
El artículo no corresponda a lo comprado.
9.2 Cambio voluntario o retracto
El cliente podrá asumir costos logísticos cuando:
Desee cambio por talla, color o preferencia.
Ejerza retracto voluntario.
El producto no presente defectos.
10. REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados podrán realizarse mediante:
Reversión al método de pago original.
Transferencia bancaria.
Créditos internos.
Cupones o saldo en plataforma.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de:
Entidad financiera.
Método de pago.
Procesos bancarios.
Verificaciones administrativas.
El tiempo estimado puede oscilar entre 5 y 30 días hábiles.
11. GARANTÍAS
Las garantías aplicables serán definidas por:
El fabricante.
El vendedor correspondiente.
La legislación vigente.
La garantía no cubrirá:
Desgaste natural.
Uso indebido.
Manipulación incorrecta.
Accidentes ocasionados por el usuario.
Alteraciones no autorizadas.
12. RESPONSABILIDAD DE MALL PRIVEE
MALL PRIVEE actúa como intermediario tecnológico y facilitará la comunicación entre cliente y vendedor.
Sin embargo:
La responsabilidad sobre productos corresponde al vendedor.
Las condiciones específicas pueden variar según cada comercio.
MALL PRIVEE no garantiza aprobación automática de solicitudes.
13. PREVENCIÓN DE FRAUDE
MALL PRIVEE se reserva el derecho de:
Solicitar información adicional.
Rechazar solicitudes fraudulentas.
Suspender cuentas sospechosas.
Limitar devoluciones reiterativas o abusivas.
14. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
MALL PRIVEE podrá actualizar esta política en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la plataforma.
15. CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, los usuarios podrán comunicarse mediante los canales oficiales de atención publicados en MALL PRIVEE.